...komm auf die Dunkle Seite, wir haben Carbon!

Wir schätzen unsere Kunden und streben nach exzellenter Kundenzufriedenheit. 

Jedes Produkt, das auf unserer Website sowie bei zertifizierten Händlern, die auf unserer Website aufgeführt sind, gekauft wird, hat eine 2-Jahres-Garantie. Unsere Garantie ist eine Erklärung des kontinuierlichen Engagements von Dunkelwald, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen.

Wann beginnt die Garantie? Wie lange dauert es?

Die eingeschränkte 2-Jahres-Garantie beginnt mit dem Lieferdatum der Laufräder. Sie endet zum gleichen Datum zwei Jahre später. Die Garantiezeit gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und wird nicht zurückgesetzt, wenn eine Ersatzfelge oder ein anderes Teil vorhanden ist.

Welche Laufräder sind von der Garantie abgedeckt?

Alle neuen Räder, die auf der Website www.dunkelwald-shop.de sowie bei den auf der Website gefundenen zertifizierten Händlern gekauft wurden, sind von der Garantie abgedeckt.

Fallen Gebrauchträder unter Garantie?

Das Garantieprogramm ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer.

Was wird von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie erstreckt sich auf Laufräder, Speichen, Nippel und Naben. Die eingeschränkte Garantie deckt nur Probleme ab, die während der Garantiezeit durch nicht externe Faktoren verursacht wurden. Bei Material- oder Verarbeitungsfehlern bieten wir Ersatz an.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Anfällige Teile wie Lager, Ventile, Schnellspanner, Steckachsen und Bremsbeläge.

Unsachgemäße Montage oder Wartung. Einbau von Teilen, Zubehör oder Reifen, die ursprünglich nicht für die Felgen/Räder vorgesehen oder mit diesen kompatibel sind.

Schäden oder Ausfälle, die durch einen Unfall, versehentliche Beschädigung, Missbrauch des Produkts, Hitzeschäden, Nichteinhaltung der Herstellerspezifikationen für die Verwendung oder andere externe Faktoren verursacht wurden. Verwendung von geraden Speichen.

Überschreiten der maximalen Gewichtsgrenze des Laufrads

Überschreiten des auf der Produktseite des Laufrads angegebenen Reifendrucks

Fahren in Gelände und Bedingungen, die für den gefahrenen Laufradtyp nicht geeignet sind

Verwendung eines Laufrades, das nicht für das Fahren mit dem E-MTB ausgelegt ist, 

an einem E-MTB.

Was ist mit Versand und Steuern?

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Herstellungsfehler festgestellt wird, ist Dunkelwald verpflichtet, die betreffende Felge, Nabe, Speiche oder den betreffenden Speichennippel zu ersetzen und die Versandkosten zu übernehmen. Wenn nach 30 Tagen und bis zu 2 Jahren nach dem Lieferdatum ein Herstellungsfehler auftritt, ist Dunkelwald verpflichtet, die Felge, Nabe (mit Ausnahme der Lager), Speichen oder Speichennippel auszutauschen. Nach Ablauf der 30 Tage trägt der Kunde die Versandkosten.

Wenn das Produkt ein Problem hat und an ein autorisiertes Dunkelwald-Servicezentrum gesendet wird, tragen wir die Kosten für alle damit verbundenen Versandkosten, nur wenn die Ursache mit der Herstellung zusammenhängt. Wenn das Problem durch externe Faktoren verursacht wurde, trägt der Kunde die Versandkosten.

Was ist, wenn mein Laufrad nicht mehr auf der Website verfügbar ist?

Wenn Dunkelwald die von Ihnen gekauften Felgen, Naben und Speichen nicht mehr herstellt, rüsten wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf das neueste gleichwertige Modell um.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Bitte füllen Sie unser Service-Center-Formular aus und senden Sie es ab. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern und mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Wo können Räder gewartet werden?

Die Räder können in jedem qualifiziertem Fahrradfachgeschäft/Fahrradwerkstatt durch ausgebildetes Fachpersonal gewartet werden. Wir empfehlen regelmäßig (mind. 1x im Jahr) die Räder einer Wartung zu unterziehen.

CRASH-ERSATZRICHTLINIE

Leider passieren Unfälle. Dunkelwald bietet einen einzigartigen Service für unsere Kunden, deren Räder durch äußere Faktoren wie einen Unfall beschädigt wurden.

Was ist durch die Crash Replacement Policy abgedeckt?

Um Ihnen in Zeiten der Not zu helfen, bietet Dunkelwald Ersatzfelgen, Speichen und Naben zu einem ermäßigten Preis an. Kontaktieren Sie uns für ein Ersatzangebot.

Sind alle Laufräder von der Crash Replacement Policy abgedeckt?

Alle Räder, die auf der Website www.dunkelwld-shop.de gekauft wurden, sind bis auf wenige Ausnahmen abgedeckt. Disc-Laufräder und Laufräder mit sechs oder weniger Speichen, fallen nicht unter die Crash Replacement Policy.

Wie erhalte ich ein Ersatzangebot?

Bitte füllen Sie unser Service-Center-Formular aus und senden Sie es ab. Wir werden uns dann mit Ihrem Angebot und weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Wie lange kann ich die Crash Replacement Policy in Anspruch nehmen?

Alle Räder, die auf der Website www.dunkelwald-shop.de gekauft wurden, haben eine Standardgarantie von 2 Jahren. Die Crash-Replacement-Richtlinie gilt so lange wie die Garantie.

Was ist mit Versand und Zollgebühren?

Der Kunde trägt die Versandgebühren im Rahmen der Crash-Replacement-Richtlinie.

Was ist, wenn mein Laufrad nicht mehr auf der Website verfügbar ist?

Wenn Dunkelwald die von Ihnen gekauften Felgen, Naben und Speichen nicht mehr herstellt, rüsten wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf das neueste gleichwertige Modell um.

VERBRAUCHERBERATUNG/SICHERHEITSHINWEISE

Über nützliche Lebenszyklen

Jedes Teil eines Fahrrads (Räder, Rahmen, Lenker, Reifen usw.) hat einen nützlichen Lebenszyklus. Der Lebenszyklus hängt von vielen Faktoren ab, z. B. Technologie, Gewicht und Leistung des Fahrers, Wartung, Konstruktion, Materialien, Fahrweise, Verwendung aggressiver Reinigungsmittel, Stöße, Stürze usw.

Über normalen Verschleiß und Materialermüdung

Bauteile unterliegen einem normalen Verschleiß, einschließlich Oberflächenverschleiß, aber auch „Materialermüdung“, was im Grunde die fortschreitende Trennung der Molekülstruktur bedeutet, die im Wesentlichen ein unsichtbarer Mikrobruch ist, der mit der Zeit wächst und schwächer wird bis zum plötzlichen Bruch wenn der Riss groß genug ist. „Müdigkeit“ ist zunächst schwer zu erkennen. Um das Unfallrisiko zu verringern, ist es wichtig, den Verschleiß zu überwachen und die frühen Anzeichen von Ermüdung zu erkennen, bevor es zu einem plötzlichen Ausfall kommen kann.

Laufräder prüfen lassen

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, alle Teile des Fahrrads regelmäßig von einem qualifizierten Mechaniker auf Mikrobrüche, Risse, Verschleiß, Korrosion, Verformung, Lackschäden, Dellen und andere Anzeichen von Problemen untersuchen zu lassen, bevor diese auftreten können Produktfehler. Visuelle Verbesserungsmittel wie penetrierende Flüssigkeiten werden empfohlen, da nicht jedes potenzielle Problem leicht zu erkennen ist.

Ersetzen eines Teils

Jedes Produkt, das abgenutzt ist, seine strukturelle Integrität verloren hat oder Anzeichen von Ermüdung oder Beschädigung aufweist, sollte sofort ersetzt werden. Dies soll die Möglichkeit eines zukünftigen Unfalls verringern, der zu schweren Verletzungen führen könnte.

Sicher bleiben

Das Radfahren ist mit Risiken verbunden, und Faktoren wie unsachgemäße Wartung, Mangel an häufigen Inspektionen, schlechte Sicht, Nachtfahrten und raue Wetterbedingungen erhöhen diese Risiken erheblich. Es wird empfohlen, dass Sie sich bei Wartung und Inspektion von einem erfahrenen Mechaniker helfen lassen. Es wird auch dringend empfohlen, einen gut sitzenden Helm zu tragen, gut sichtbare reflektierende Fahrradkleidung zu tragen und Fahrradlichter zu verwenden. Diese sind wichtig, können aber nicht alle Risiken vollständig ausschließen.